Bienvenue dans notre espace FAQ !
Chez Ti’ Zest Kréyol, nous avons à cœur de vous offrir une expérience gourmande simple, conviviale et sans stress. Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos produits, nos prestations traiteur, nos commandes en ligne, nos livraisons et bien plus encore.
Vous ne trouvez pas votre réponse ?
N’hésitez pas à nous contacter directement, notre équipe est là pour vous accompagner avec le sourire et le Ti’ Zest en plus !
Comment créer un compte ?
Etape 1 : Créez votre compte client en cliquant sur « Mon compte » en haut à droite, à coté de « Mon panier » puis sur « Créer un compte ».
Etape 2 : Renseignez les informations utiles à la création de votre compte.
Vous recevez automatiquement un e-mail de confirmation d’inscription.
Comment modifier mon mot de passe ?
Pour modifier votre mot de passe, rendez vous dans la rubrique « Détails du compte » de votre compte client et modifier votre mot de passe. Vous devrez être en possession de votre ancien mot de passe pour valider le changement.
Votre mot de passe doit contenir au minimum : 8 caractères, une majuscule, une minuscule, un chiffre et un caractère spécial (& @ +…)
Comment modifier mes informations personnelles dans mon compte client ?
Pour modifier votre compte client, il vous suffit de cliquer sur l’icône en haut à droite de votre écran.
Ensuite, cliquez sur « Détails du compte » et modifiez les informations utiles à l’actualisation de votre compte.
J’ai oublié ou perdu mon mot de passe, comment le récupérer ?
Rendez vous sur la catégorie « Mon compte » en haut à droite puis cliquez sur « Mot de passe oublié ? » et entrez votre adresse mail.
Un mail vous sera alors envoyé avec un lien pour réinitialiser votre mot de passe.
Comment supprimer mon compte client ?
Vous souhaitez supprimer votre compte Ti’ Zest Kréyol ?
C’est simple :
- Envoyez-nous une demande par email à contact@tizestkreyol.com en précisant votre nom, prénom et l’adresse email associée à votre compte.
- Nous traiterons votre demande dans un délai de 7 jours ouvrés.
Important :
La suppression de votre compte est définitive et entraînera la perte de votre historique de commandes.
Comment passer une commande ?
C’est simple et rapide !
Voici les étapes pour commander chez Ti’ Zest Kréyol :
Vous recevrez une confirmation par email avec tous les détails de votre commande.
Rendez-vous sur notre site tizestkreyol.com.
Sélectionnez votre produit : boîtes apéritives, plateaux à partager et/ou desserts.
Ajoutez votre sélection au panier.
Précisez vos options (date de retrait et personnalisation si disponible).
Validez votre commande et effectuez votre paiement en ligne ou selon les modalités indiquées.
Quel est le délai pour passer une commande ?
Nous vous conseillons de passer commande au moins 72 heures à l’avance pour les boites apéritives et plateaux à partager, et minimum 15 jours à l’avance pour toute prestation traiteur type buffet (mariage, baptême, entreprise…).
Quel est le délai de mise à disposition de ma commande ?
Vous pouvez commander 7 jours sur 7 et retirer votre commande du mardi au samedi (5J/7).
Afin de bénéficier de notre offre dans sa totalité, nous vous conseillons de commander 3 jours à l’avance.
Y a-t-il un minimum de commande ?
Toute commande sera prise en compte par nos équipes.
Il n’ y a pas de minimum d’achat par commande.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Modification : La modification est possible tant que le statut de votre commande est au stade de « Paiement accepté« , sous réserve de disponibilité. Si le statut de votre commande est « En cours de préparation » la modification est malheureusement impossible.
Annulation : Conformément à la législation française (Article L221-28 du Code de la consommation), aucun remboursement n’est possible pour les commandes de denrées périssables.
En résumé :
Toute commande est ferme et définitive après validation et paiement.
Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?
Après avoir validé votre commande et procédé au paiement sécurisé, une page de validation de commande s’affiche comprenant les informations détaillées de vos achats.
Vous recevrez dans le même temps un mail de confirmation avec le récapitulatif de votre commande.
Vous pouvez toujours retrouver le récapitulatif de vos commandes dans votre espace client.
Quel mode de mise à disposition proposez-vous ?
Vous pouvez retirer votre commande directement à notre point de retrait situé dans le 91 (adresse communiquée après confirmation de la commande par mail).
Les retraits sont possibles du mercredi au dimanche, sur créneau horaire convenu.
Quels sont les frais de retrait ?
Le retrait est 100% gratuit, du mercredi au dimanche.
Plus d’information sur la page Retrait et paiement
Comment retirer ma commande ?
Pour retirer votre commande, présentez-vous au jour et à l’heure choisie à l’adresse indiquée lors de votre commande.
Il faudra présenter votre numéro de commande. Une autre personne peut également récupérer votre commande en présentant votre numéro de commande.
Puis-je modifier ma date ou mon créneau de retrait ?
Pour modifier la date ou le créneau de retrait, nous vous invitons à nous contacter directement, au minimum 48h avant la date de retrait prévue. Nous nous réservons le droit d’accepter ou de refuser toute demande de modification.
Que se passe t-il si je n’ai pas récupéré ma commande ?
Si vous êtes dans l’impossibilité de venir retirer votre commande au jour ou à l’heure prévue, elle sera conservée 1h à partir de l’heure de retrait choisie.
Il est possible qu’une tierce personne vienne retirer votre commande.
Si vous ne pouvez pas venir la chercher, votre commande sera mise en statut non récupérer et annuler. Celle-ci sera mise à disposition comme prévu dans notre charte Anti-Gaspi. Aucun remboursement ne pourra être exiger de votre part comme indiquée dans nos conditions générales de vente.
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire et paiement en plusieurs fois avec Klarna.
Les paiements effectués sur Ti’ Zest Kréyol et les informations liées à chaque commande sont sécurisés par notre partenaire Stripe.
Quand vais-je être débité de ma commande ?
Le paiement de votre commande sera débité le jour de la validation de votre commande.
Comment obtenir la facture de ma commande ?
Après le retrait de votre commande, votre facture vous sera envoyée par e-mail et sera également disponible dans votre espace client environ 24 heures après.
Si vous rencontrez un problème ou si vous ne recevez pas votre facture, nous vous invitons à contacter notre service client.
Peut-on payer en espèce au retrait de la commande ?
Non, afin de garantir la bonne organisation et la préparation optimale de vos produits, le paiement doit être effectué en ligne à l’avance.
Comment utiliser un code promo ?
Lorsque vous êtes dans votre panier, vous pouvez entrer votre code promo avant de valider votre commande.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Oui, grâce à Klarna, vous pouvez régler votre commande en 3 fois sans frais !
Si vous souhaitez payer votre commande en plusieurs fois, Klarna est une solution simple, rapide et efficace.
Pour cela rien de plus simple : il vous suffit de sélectionner le paiement Klarna et d’accéder au formulaire affiché sur la page de paiement et les montants de votre apport et des mensualités s’afficheront pour vous permettre de comprendre votre paiement en toute facilité, c’est aussi simple et transparent que cela !
Ce mode de paiement est proposé pour des achats supérieurs à 50€.
Comment conserver les produits ?
Les produits sont à conserver au réfrigérateur entre 0 et 4° et à consommer rapidement.
Nos produits étant préparés à la commande et afin de garantir une qualité gustative optimale, il est conseillé de consommer le produit le jour du retrait.
Où trouver la liste des allergènes ?
Vous pouvez trouver la liste des allergènes directement dans la description du produit concerné et sur la page liste des allergènes.
Comment consommer mes produits ?
Il est conseillé de consommer vos produits le jour même. Pour une saveur optimale, sortez vos pièces du réfrigérateur environ 30 à 20 minutes à l’avance, selon la température du lieu de l’évènement.
Tous les produits sont-ils toujours disponibles ?
Ils sont disponibles au moment où vous naviguez sur le site et sont présents sur le site toute l’année.
Les produits sont-ils certifiés ?
Nous sélectionnons des produits labellisés comme 100% Halal, Bleu-Blanc-Cœur, VBF ou certifiés d’origine France, notamment le porc français. Ces mentions figurent sur les fiches des produits concernés. Nous nous engageons à vous proposer des produits de qualité.
Nos contenants sont éco-responsables : assiettes en pulpe de canne, plastique recyclé, et boîtes apéritives en bois PEFC, fabriquées en France.
