Bienvenue dans notre espace FAQ !
Chez Ti’ Zest Kréyol, nous avons à cœur de vous offrir une expérience gourmande simple, conviviale et sans stress. Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos produits, nos prestations traiteur, nos commandes en ligne, nos livraisons et bien plus encore.
Vous ne trouvez pas votre réponse ?
N’hésitez pas à nous contacter directement, notre équipe est là pour vous accompagner avec le sourire et le Ti’ Zest en plus !
Compte et Fidélité
Comment créer un compte ?
Etape 1 : Créez votre compte client en cliquant sur « Mon compte » en haut à droite, à coté de « Mon panier » puis sur « Créer un compte ».
Etape 2 : Renseignez les informations utiles à la création de votre compte.
Vous recevez automatiquement un e-mail de confirmation d’inscription.
Comment modifier mes informations personnelles dans mon compte client ?
Pour modifier votre compte client, il vous suffit de cliquer sur l’icône en haut à droite de votre écran.
Ensuite, cliquez sur « Détails du compte » et modifiez les informations utiles à l’actualisation de votre compte.
Comment modifier mon mot de passe ?
Pour modifier votre mot de passe, rendez vous dans la rubrique « Détails du compte » de votre compte client et modifier votre mot de passe. Vous devrez être en possession de votre ancien mot de passe pour valider le changement.
Votre mot de passe doit contenir au minimum : 8 caractères, une majuscule, une minuscule, un chiffre et un caractère spécial (& @ +…)
J'ai oublié ou perdu mon mot de passe, comment le récupérer ?
Rendez vous sur la catégorie « Mon compte » en haut à droite puis cliquez sur « Mot de passe oublié ? » et entrez votre adresse mail.
Un mail vous sera alors envoyé avec un lien pour réinitialiser votre mot de passe.
Proposez-vous un programme de fidélité ?
Oui ! Chaque commande vous rapporte des points que vous pouvez convertir en bons de réduction pour vos prochaines commandes. Plus vous commandez, plus vous êtes récompensé !
Comment supprimer mon compte client ?
Vous souhaitez supprimer votre compte Ti’ Zest Kréyol ?
C’est simple :
- Rendez-vous dans votre compte client et cliquez sur la rubrique « Supprimer mon compte »
Envoyez-nous une demande par email à contact@tizestkreyol.com en précisant votre nom, prénom et l’adresse email associée à votre compte.
Nous traiterons votre demande dans un délai de 7 jours ouvrés.
Important :
La suppression de votre compte est définitive et entraînera la perte de votre historique de commandes.
Commande
Comment passer une commande ?
C’est simple et rapide !
Voici les étapes pour commander chez Ti’ Zest Kréyol :
Rendez-vous sur notre site tizestkreyol.com.
Sélectionnez votre produit : brunch, street food kréyol, boîtes apéritives, plateaux à partager, ou prestation traiteur.
Ajoutez votre sélection au panier.
Précisez vos options (date de livraison/retrait, nombre de personnes, personnalisation si disponible).
Validez votre commande et effectuez votre paiement en ligne ou selon les modalités indiquées.
Vous recevrez une confirmation par email avec tous les détails de votre commande.
Pour les prestations traiteur (mariage, baptême, entreprise…) :
→ Contactez-nous directement via notre formulaire de devis ou par téléphone pour une offre personnalisée.
Quel est le délai pour passer une commande ?
Nous vous conseillons de passer commande au moins 72 heures à l’avance pour les boites apéritives et plateaux à partager, et minimum 30 jours à l’avance pour toute prestation traiteur type buffet (mariage, baptême, entreprise…).
Quel est le délai de mise à disposition de ma commande ?
Vous pouvez commander et retirer votre commande tous les jours de la semaine (7J/7).
Certains de nos produits sont disponibles sous 24h pour vous permettre de commander la veille de votre événement.
Afin de bénéficier de notre offre dans sa totalité, nous vous conseillons de commander 3 jours à l’avance.
Y a-t-il un minimum de commande ?
Toute commande sera prise en compte par nos équipes.
Il n’ y a pas de minimum d’achat par commande.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Modification : La modification est possible tant que le statut de votre commande est au stade de « Paiement accepté« , sous réserve de disponibilité. Si le statut de votre commande est « En cours de préparation » la modification est malheureusement impossible.
Annulation : Conformément à la législation française (Article L221-28 du Code de la consommation), aucun remboursement n’est possible pour les commandes de denrées périssables.
En résumé :
Toute commande est ferme et définitive après validation et paiement.
Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?
Après avoir validé votre commande et procédé au paiement sécurisé, une page de validation de commande s’affiche comprenant les informations détaillées de vos achats.
Vous recevrez dans le même temps un mail de confirmation avec le récapitulatif de votre commande.
Vous pouvez toujours retrouver le récapitulatif de vos commandes dans votre espace client.
Livraison et Retrait
Dans quelles zones livrez-vous ?
➔ Livraison
Nous livrons dans le département 91 et l’ensemble de l’Île-de-France.
Les frais de livraison sont calculés en fonction de votre adresse et s’affichent lors de la commande.
Les livraisons s’effectuent du jeudi au samedi et le dimanche matin pour le Brunch entre 8h et 10h.
➔ Retrait sur place
Vous pouvez retirer votre commande directement à notre point de retrait situé dans le 91 (adresse communiquée après confirmation de la commande).
Les retraits sont possibles du lundi au dimanche, sur créneau horaire convenu.
Quels sont les frais de livraison ?
Quand vous commandez, vous avez le choix :
– Retrait gratuit, ouverts 7j/7.
– Livraison à domicile ou sur votre lieu de travail selon code postal éligible. Le service de livraison est proposé à partir de 5,90€ et dépend de votre code postal.
Plus d’information sur la page Livraison et paiement
Comment retirer ma commande ?
Pour retirer votre commande, présentez-vous au jour et à l’heure choisie à l’adresse indiquée lors de votre commande.
Il faudra présenter votre carte d’identité ainsi que le numéro de votre commande.
Une autre personne peut-elle récupérer ma commande ?
Bien-sûr ! Elle doit néanmoins se présenter avec le numéro de votre commande, sa carte d’identité et la vôtre.
Puis-je modifier ma date ou mon créneau de retrait ?
Pour modifier la date ou le créneau de retrait ou de livraison, nous vous invitons à contacter directement le restaurant dans lequel vous avez commandé, au minimum 72h avant la date de retrait prévue. Le restaurateur se réverve le droit d’accepter ou de refuser toute demande de modification.
Que se passe t-il si je n'ai pas récupéré ma commande ?
Si vous êtes dans l’impossibilité de venir retirer votre commande au jour ou à l’heure prévue, elle sera conservée durant 24 heures à partir de l’heure de retrait choisie.
Il est possible qu’une tierce personne vienne retirer votre commande.
Si vous ne pouvez pas venir la chercher, veuillez contacter votre restaurant pour l’annuler.
N’hésitez pas à passer une nouvelle commande. Elle sera préparée avec des produits de qualité, avec amour et passion par nos équipes.
Paiement
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire, virement bancaire et paiement en plusieurs fois avec Klarna.
Les paiements effectués sur Ti’ Zest Kréyol et les informations liées à chaque commande sont sécurisés par notre partenaire Stripe.
Quand vais-je être débité de ma commande ?
Le paiement de votre commande sera débité seulement 3 jours avant le retrait de votre commande.
Commandez dès maintenant en toute tranquillité : que votre événement soit dans quelques semaines ou dans 3 mois, le débit ne sera effectué que 3 jours avant la date prévue !
Comment obtenir la facture de ma commande ?
Après le retrait ou la livraison de votre commande, votre facture vous sera envoyée par e-mail et sera également disponible dans votre espace client environ 24 heures après.
Si vous rencontrez un problème ou si vous ne recevez pas votre facture, nous vous invitons à contacter notre service client.
Peut-on payer en espèce au retrait de la commande ?
Non, afin de garantir la bonne organisation et la préparation optimale de vos produits, le paiement doit être effectué en ligne à l’avance.
Nous acceptons les paiements par carte bancaire, virement bancaire et paiement en plusieurs fois avec Klarna.
Cela nous permet de préparer chaque commande avec soin et de vous offrir un service rapide et sans attente le jour du retrait !
Comment utiliser un code promo ?
Lorsque vous êtes dans votre panier, vous pouvez entrer votre code promo avant de valider votre commande.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Oui, grâce à Klarna, vous pouvez régler votre commande en 3 fois sans frais !
Si vous souhaitez payer votre commande en plusieurs fois, Klarna est une solution simple, rapide et efficace.
Pour cela rien de plus simple : il vous suffit de sélectionner le paiement Klarna et d’accéder au formulaire affiché sur la page de paiement et les montants de votre apport et des mensualités s’afficheront pour vous permettre de comprendre votre paiement en toute facilité, c’est aussi simple et transparent que cela !
Ce mode de paiement est proposé pour des achats supérieurs à 50€.
Produits
Comment conserver les produits ?
Les produits sont à conserver au réfrigérateur entre 0 et 4° et à consommer rapidement. Nos produits étant préparés à la commande et afin de garantir une qualité gustative optimale, il est conseillé de consommer le produit le jour du retrait ou de la livraison.
Où trouver la liste des allergènes ?
Vous pouvez trouver la liste des allergènes directement dans la description du produit concerné et sur la page liste des allergènes.
Comment consommer mes produits ?
Il est conseillé de consommer vos produits le jour même. Pour une saveur optimale, sortez vos pièces du réfrigérateur environ 30 à 20 minutes à l’avance, selon la température du lieu de l’évènement.
Tous les produits à la carte sont-ils toujours disponibles ?
Ils sont disponibles au moment où vous naviguez sur le site et sont présents sur le site toute l’année.
Les produits sont-ils certifiés ?
Nous sélectionnons des produits labellisés comme Bleu-Blanc-Cœur, VBF ou certifiés d’origine France, notamment le porc français. Ces mentions figurent sur les fiches des produits concernés.
Nous nous engageons à vous proposer des produits de qualité.
Nos contenants sont éco-responsables : assiettes en pulpe de canne, plastique recyclé, et boîtes apéritives en bois PEFC, fabriquées en France.
Produits en pré-commande
Que signifie "pré-commande" sur certains produits ?
Certains produits sont disponibles uniquement en pré-commande pour garantir leur fraîcheur. Vous décidez de la date exacte de retrait ou de livraison au moment de votre commande dans le respect du délai de notre mise à disposition de 72h .
Comment effectuer une pré-commande ?
C’est très simple !
Rendez-vous sur notre site tizestkreyol.com.
Sélectionnez votre boîte apéritive, votre plateau à partager ou votre formule brunch.
Ajoutez votre sélection au panier.
Choisissez votre date souhaitée de livraison ou retrait lors de la validation de commande.
Finalisez votre paiement pour confirmer votre pré-commande.
- Recevez votre confirmation par email
Quel est le délai pour passer une commande ?
Les boîtes apéritives, plateaux mixtes et brunchs sont disponibles uniquement sur pré-commande.
Nous vous demandons de commander au minimum 72 heures à l’avance (hors dimanche et jours fériés).
Pour de grosses quantités (plus de 5 boîtes ou plateaux), prévoyez idéalement 5 jours ouvrés.
Comment se passe la livraison et le retrait ?
Où puis-je retirer ma commande ?
Retrait gratuit dans le 91 (lieu exact précisé lors de la commande).
Livraison possible dans tout le 91 et en Île-de-France (frais de livraison calculés en fonction de la distance).
À quelle heure se font les retraits et livraisons ?
Retraits : créneaux disponibles à choisir lors de votre commande.
Livraisons : sur rendez-vous, confirmés par notre équipe après validation de votre commande.
Puis-je modifier ou annuler ma pré-commande ?
Modification : possible jusqu’à 72 heures avant la date prévue, sous réserve de disponibilité.
Annulation : Conformément à la législation française (Article L221-28 du Code de la consommation), aucun remboursement n’est possible pour les commandes de denrées périssables.
En résumé :
Toute commande est ferme et définitive après validation et paiement.
Aucune modification ni annulation ne pourra être acceptée à moins de 72 heures du retrait ou de la livraison.
Prestation Traiteur
Comment réserver une prestation traiteur (buffet, événement) ?
Contactez-nous via notre formulaire de devis. Un devis personnalisé vous sera proposé, avec un acompte de 30% à verser pour réserver.
Puis-je personnaliser mon buffet ?
Oui ! Nous créons des buffets sur mesure selon vos envies, votre thème et votre budget. Contactez-nous pour discuter de vos besoins spécifiques.
Proposez-vous l'installation du buffet ?
Oui, nous livrons, installons votre buffet avec le matériel de maintien au chaud, et assurons la présence de notre équipe pendant 5 heures.
Est-il possible de louer de la vaisselle ?
Oui, nous proposons la location de couverts, verres à eau, petites et grandes assiettes en complément de nos prestations.
Quel acompte est demandé pour une prestation traiteur ?
Un acompte de 30% du montant total est exigé à la commande pour valider votre réservation. Cet acompte est non remboursable.
Puis-je modifier ma commande après validation ?
Oui, toute modification est possible jusqu’à 15 jours avant l’événement, sous réserve de disponibilité.
Que se passe-t-il en cas d'annulation ?
L’acompte de 30% reste acquis. Selon la date d’annulation, des frais peuvent s’appliquer (voir notre politique d’annulation).
Comment choisir les bonnes quantités ?
Voici un tableau clair et pratique avec les quantités par personne selon le type de buffet :
| Type de buffet | Apéritif simple | Apéritif dînatoire | Brunch | Buffet déjeuner / dîner |
|---|---|---|---|---|
| Nombre de pièces salées | 6 à 8 pièces | 12 à 15 pièces | 4 à 6 pièces | 2 à 3 pièces (en entrée) |
| Entrées froides | – | 100 g | 100-150 g | 150 g |
| Plats chauds | – | – | 150-200 g | 150-180 g viande/poisson |
| Accompagnements | – | – | 150-200 g | 150-200 g |
| Fromages | – | 30-40 g | 30-50 g | 40-50 g |
| Desserts | 1 mini portion | 2 mini portions | 1 part normale | 1 part normale |
| Pain | 30 g | 50 g | 50-80 g | 50-80 g |
| Eau | 25 cl | 50 cl | 50 cl à 1 L | 50 cl à 1 L |
| Boissons softs | 20-30 cl | 30-40 cl | 30-50 cl | 30-50 cl |
| Cocktails sans alcool | 20 cl | 20-30 cl | 30-40 cl | 30-40 cl |