Annulation et Remboursement

En accord avec les conditions de service établies par Ti’ Zest Kréyol, veuillez noter les conditions suivantes concernant l’annulation et la modification des commandes de prestations effectuées depuis notre plateforme en ligne :

1.Réservation et Acompte
Toute réservation de prestation traiteur (buffet pour mariage, baptême, anniversaire, événement d’entreprise), avec ou sans location de vaisselle (couverts, verres à eau, petites et grandes assiettes), ainsi que la livraison, l’installation du buffet, le matériel de maintien au chaud, la mise en place et la présence de l’équipe pendant 5 heures, est confirmée uniquement après le versement d’un acompte de 30% du montant total, à la commande depuis notre site internet www.tizestkreyol.com

Attention : Cet acompte est non remboursable.

Le solde est à régler au plus tard 7 jours avant l’événement.

2.Modification de commande
Toute demande de modification (changement de date, d’horaire, de nombre de convives, de composition du buffet, ajout/suppression de matériel ou de services) doit être formulée par écrit (email ou formulaire de contact) :

• Au plus tard 14 jours avant la date de l’événement.
• Sous réserve de faisabilité logistique et de disponibilité.

Note :
Toute modification impliquant une hausse du montant total devra être régularisée par le versement d’un complément au plus tard 14 jours avant la prestation.
Toute diminution du nombre de convives ou des prestations ne donnera lieu à aucun remboursement partiel de l’acompte versé.

À moins de 14 jours de l’événement, aucune modification à la baisse ou à la hausse ne sera autorisée sans notre accord explicite.

3.Annulation
En cas d’annulation par le client :

• À plus de 30 jours de la date prévue :
  L’acompte de 30% reste acquis à Ti’ Zest Kréyol, sans autre frais supplémentaire. Tout paiement dépassant l’acompte de 30% sera remboursé dans un délai de 14 jours suite à l’annulation.
• À moins de 30 jours de l’événement :
  Le solde total de la prestation reste dû à hauteur de 50% du montant initial (acompte compris).

Pensez-y : Nous vous offrons la possibilité de solliciter un report de la prestation. En cas de demande de report de date, nous autorisons les changements de date jusqu’à la fin de l’année en cours, soit jusqu’au 31 décembre de l’année d’exécution de la commande. Cette demande peut être traitée sans impact sur l’acompte ou sur les tarifs initialement convenus.

• À moins de 14 jours de l’événement :
  La totalité de la prestation est due en intégralité, sauf en cas de force majeure.

Pensez-y : Nous vous offrons la possibilité de solliciter un report de la prestation. En cas de demande de report de date, nous autorisons les changements de date jusqu’à la fin de l’année en cours, soit jusqu’au 31 décembre de l’année d’exécution de la commande. Cependant, veuillez noter que dans le cas d’une modification de date, 100 % de la somme totale initialement facturée sera retenu à titre d’acompte.

4.Prestations possibles en supplément à partir de 20 convives

• Livraison du buffet et du matériel de maintien au chaud.

• Mise en place du buffet par notre équipe.

• Option de location de vaisselle : couverts, verres à eau, petite et grande assiette.

• Présence de l’équipe Ti’ Zest Kréyol pendant 5 heures pour assurer le service et veiller à la bonne présentation du buffet.

5.Engagement de Ti’ Zest Kréyol

Ti’ Zest Kréyol s’engage à :

• Respecter les délais convenus de livraison et d’installation du buffet,
• Mettre en place l’ensemble du matériel nécessaire au maintien de la qualité des produits,
• Assurer la présence d’une équipe professionnelle sur place pour une durée de 5 heures (temps de mise en place, service si convenu, et retrait).

6.Cas de force majeure
En cas de force majeure dûment justifiée (ex : catastrophe naturelle, interdiction administrative, décès), Ti’ Zest Kréyol s’engage à :

• Proposer un report de la prestation à une date ultérieure, selon disponibilités,
• Ou procéder au remboursement dans un délai de 14 jours selon les conditions énumérées ci-dessus.

Ti’ Zest Kréyol remercie sa clientèle pour sa compréhension et son respect de ces conditions, gages d’une organisation optimale et d’une prestation de qualité.